Service Guide｜サービスご利用の流れ

ご相談・ご依頼

お見積り、納期のご確認、サンプル量などのご相談は、カスタマーセンターまでお気軽にお問合せください。

• お電話・メールで相談する
  詳細が決まっていなくても大丈夫です。まずはカスタマーセンターまでご連絡ください。

• 分析を依頼する
  分析内容がお決まりの方は、「分析依頼書」をご記入の上、カスタマーセンターまでお送りください。

お見積りと「管理番号」ご案内

お問い合わせ内容に基づき、カスタマーセンターより見積書をお送りいたします。

その際、今回のご依頼を識別するための「管理番号」新しく発行してお伝えします。 ※管理番号は、ご依頼ごとに一つずつ発行される大切な番号です。今後のお手続きで使用します。

ご発注の方法

見積書の内容でよろしければ、「ご注文書」をカスタマーセンターまでお送りください。

• 送付先： カスタマーセンター

• 確認事項： 見積書に書かれた「管理番号」をご注文書に明記してください

分析サンプルの送付先・送り方

分析サンプルは、以下の住所までお送りください。

【重要：管理番号の記入について】 サンプルの紛失や取り違えを防ぐため、「管理番号」の記入に協力をお願いします。

1. サンプル小袋

2. 送り状（伝票）の品名欄

上記「2か所」すべてに、事前にお伝えした管理番号を必ずお書きください。

＜送付先＞

〒212-8510

神奈川県川崎市新小倉1-1 新川崎テクノロジースクエア
ユーロフィンFQL株式会社 品質技術事業部内 EAGサンプル受付担当 宛
Tel: 044-280-9949

【安心してお任せください】

• 秘密保持について: 弊社とユーロフィンFQLは秘密保持契約を結んでおり、お客様の情報管理を徹底しています。

• 海外ラボへの送付: 輸出管理を含め、従来通りユーロフィンEAGの基準に則って安全に実施いたします。

分析の開始とご報告について

分析サンプルが届き次第、速やかに分析を開始いたします。

• 分析結果のご報告方法
  分析結果は、メール（PDFやパワーポイント形式）にてお送りいたします。 ※お待たせしないよう、まずは「速報」をお送りし、後日「詳細」をご報告する場合もございます。
• 英語での報告について
  サービスによっては、ラボの分析担当者から直接「英語で結果が届くことがございます。
  
  
• アフターサポート
  「結果のここが知りたい」「英語の内容を詳しく説明してほしい」など、ご不明な点はすべてカスタマーセンターまでお問合せください。技術スタッフが丁寧にサポートいたします。

納品請求書発行のタイミング

分析がすべて完了し、「最終レポート」をお届けした後に、「納品請求書（インボイス）」を発行いたします。

• ご注意：
  内容によっては、最初にお送りした「速報」をもちまして「最終レポート」とさせていただく場合がございます。その場合は、速報の後にインボイスをお送りします。

結果について、もっと詳しく知りたい方へ

分析データを見て、「ここはどういう意味？」「もっと深掘りしたい」と思われたら、いつでもカスタマーセンターまでご相談ください。

• 解説サポート：
  技術門スタッフがメール・お電話・オンライン会議でわかりやすく説明します。

• もっと詳しく：
  必要に応じて、追加の分析を行うことも可能です。

納品して終わりではなく、お客様が納得できるまでしっかりサポートいたします。